灤州市人民醫(yī)院一次性告知制度

灤州市人民醫(yī)院一次性告知制度

一、一次性告知是指病人或家屬到醫(yī)院辦事或電話咨詢有關辦理事項時，經(jīng)辦人員必須一次性告知當事人該事項的辦理流程、時限、及所需全部材料或不予辦理的理由。

二、對病人或家屬要求辦理的事項，經(jīng)辦人應當場審核其有關手續(xù)和材料，存在資料不齊全不合格現(xiàn)象的，經(jīng)辦人員應當給予詳細指導，指出缺少資料內容和存在問題情況，提供資料合格的不得無故拖延辦理。

三、對病人或家屬所辦事項涉及多個部門的，或相關手續(xù)、材料不清楚，法律法規(guī)和規(guī)范性文件規(guī)定不明確等特殊情況，經(jīng)辦人應及時幫助其向相關部門咨詢了解或向上級領導請示報告，并負責將結果告知當事人，不能互相推諉。

四、對需一次性告知的事項，除電話咨詢可用口頭一次性告知的形式外，要以書面的形式告知當事人。

五、各相關科室制定辦事服務指南和一次性告知材料，以備辦事人員索取。

六、由于工作人員“一次性”告知不全面、不徹底，讓辦事群眾多跑路、多耗時，而引起投訴并經(jīng)查實的，給予經(jīng)濟處罰。