全年零投訴，新建科室僅用數(shù)年逆襲的兩大關鍵法則！

作為科主任，曹小鍵不敢有絲毫松懈。一手抓技術提升，一手抓隊伍建設，通過持續(xù)摸索形成了一套自己的管理“方法論”，建立起學科建設、臨床診療、人才培養(yǎng)等各項科室制度及發(fā)展規(guī)劃。他會從細節(jié)著眼，提升服務質(zhì)量，這也幫助科室取得了全年零投訴、科室患者滿意度位于院內(nèi)各臨床科室前列的好成績。

通訊員|侍海云

記者丨張園園

2016年是曹小鍵從業(yè)生涯的一個重要轉(zhuǎn)折點。

隨著灤州市消化患者逐漸增多，消化內(nèi)科從呼吸消化科獨立出來。工作腳踏實地、技術精湛的曹小鍵被委以重任，成為灤州市人民醫(yī)院消化內(nèi)科兼內(nèi)鏡室主任。

彼時，擺在曹小鍵面前的是一道道難關。設施設備不足、流程不夠規(guī)范、日就診患者僅有個位數(shù)……對此，曹小鍵沒有任何退縮和躊躇，帶領團隊一步步完善設備、一點點規(guī)范流程、一次次積累經(jīng)驗。經(jīng)過全員夜以繼日的奮戰(zhàn)，甚至放棄陪伴家人的時間投入工作，科室發(fā)展逐漸步入正軌。

01管理有方法

科室發(fā)展勢頭向好，作為科主任的曹小鍵不敢有絲毫松懈。一手抓技術提升，一手抓隊伍建設，通過持續(xù)摸索形成了一套自己的管理“方法論”，建立起學科建設、臨床診療、人才培養(yǎng)等各項科室制度及發(fā)展規(guī)劃。

在科室管理層面，曹小鍵堅持“嚴”字當頭。促進業(yè)務提升的同時，狠抓思想作風。通過強化業(yè)務學習、傳幫帶，提升科室人員技術水平，打造值得信賴的隊伍；此外，他會從細節(jié)著眼，提升服務質(zhì)量，這也幫助科室取得了全年零投訴、科室患者滿意度位于院內(nèi)各臨床科室前列的好成績。

曹小鍵注重創(chuàng)新實踐，帶領科室人員不斷探索新的醫(yī)療技術和診療方法。比如，科室先后開展了上消化道出血規(guī)范化治療及內(nèi)鏡下氬氣刀治療，并引進鈦夾鏡下止血等，為患者提供更為精準的診斷和治療。

嚴管之下，科室成績斐然，近年來開展了多項新技術、新項目。比如，先后開展了消化道出血、急性胰腺炎、炎癥性腸病規(guī)范化診治，氬氣刀、EMR等鏡下治療；開展體表胃腸電生理起博治療功能性胃腸病，使患者減少用藥，并達到較好的臨床治療效果；開展了內(nèi)鏡下癌前病變及早癌的診治，填補了院內(nèi)技術空白，讓病人早期發(fā)現(xiàn)病變并進行了內(nèi)鏡微創(chuàng)根治治療，避免了手術治療帶來的創(chuàng)傷，延長患者生命…

曹小鍵還提到，食管或胃底靜脈曲張破裂出血的處理非常棘手，該疾病病情重、死亡率高，臨床沒有好的治療方法，而內(nèi)鏡治療效果獨特?？剖彝ㄟ^開展食管胃底靜脈曲張急診鏡下治療挽救了數(shù)十位急危重癥患者的生命。

曹小鍵深知，人才是醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展的第一要素，所以他在科室人才培養(yǎng)和團隊建設上狠下功夫。一方面積極引進人才，另一方面通過定期組織科內(nèi)專業(yè)及技術培訓、要求科室人員參加院內(nèi)及上級醫(yī)院學術交流等方式培養(yǎng)青年醫(yī)生，致力于打造一只技術過硬、團結(jié)協(xié)作的醫(yī)療隊伍。不僅如此，他還積極推動學科間交叉融合，以此提升學科整體水平。

02服務暖人心

“合格的醫(yī)生，要做到患者有需要，我就有行動。”曹小鍵這樣要求團隊，切實將“以患者為中心”的服務理念貫穿到科室每一個服務環(huán)節(jié)當中。

醫(yī)者的責任就是搶救生命，他不敢有絲毫懈怠。20余年來，曹小鍵將所有精力、時間都投入到工作中。由于夜間經(jīng)常有消化道異物及消化道出血的急診患者，他的手機總是24小時開機，無論春夏秋冬、風霜雨雪，他保證隨叫隨到。

曾有一位94歲老人，因沒有牙齒，吃肉時未咀嚼就咽下，梗阻在食道，患者異常痛苦，家屬在家中嘗試各種辦法都是徒勞。由于患者合并冠心病，風險很大，就診于多家醫(yī)院，皆因內(nèi)鏡風險大，不能幫患者解除堵塞問題，直到深夜，家屬帶患者趕到灤州市人民醫(yī)院。接到急診的搶救電話，曹小鍵深夜來院，為患者用胃鏡取出食管異物?？吹交颊咄纯嗟靡越鉀Q，脫離了危險，讓他覺得萬分欣慰。

在他看來，醫(yī)生的價值或許就在于無數(shù)這樣的時刻。當家屬為表謝意送上紅包時，平常待人和藹親切的他卻嚴詞拒絕了家屬的好意，并認真囑咐家屬后續(xù)的一些注意事項。

20余年的堅守，曹小鍵堅信，走在解除患者病痛、守護患者健康這條路上將永無止境。

來源：縣域衛(wèi)生