灤州市人民醫(yī)院：提升服務(wù)內(nèi)涵，讓患者享受更優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)

提升服務(wù)內(nèi)涵，讓患者享受更優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù) 

近年來，灤州市人民醫(yī)院以習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想為指導(dǎo)，堅定不移落實“健康中國”戰(zhàn)略部署，堅持“生命至上，人民至上”，以人民健康為中心，抓緊公益建設(shè)、抓牢發(fā)展理念、抓穩(wěn)目標(biāo)管理，進(jìn)一步強(qiáng)化醫(yī)院綜合管理、提高服務(wù)水平，以“狠抓質(zhì)量管理，保障醫(yī)療安全；提升服務(wù)內(nèi)涵，優(yōu)化服務(wù)能力；促進(jìn)醫(yī)防融合，強(qiáng)化慢病管理”為抓手，提升醫(yī)院健康服務(wù)水平，促進(jìn)醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展，持續(xù)改善群眾就醫(yī)體驗。

措施之二：提升服務(wù)內(nèi)涵，優(yōu)化服務(wù)能力

長期以來，灤州市人民醫(yī)院堅持全心全意為患者服務(wù)的理念，始終在如何服務(wù)好患者方面積極做文章，力求為廣大群眾提供更優(yōu)質(zhì)、更便捷的醫(yī)療服務(wù)。

讓患者少跑路：為切實解決群眾看病“堵點”和“難點”，方便群眾就醫(yī)，自2023年9月起，灤州市人民醫(yī)院在灤州市率先推出“床旁結(jié)算”服務(wù)模式。把住院處窗口服務(wù)功能“搬進(jìn)”每一處病區(qū)，患者入院和出院直接在病區(qū)護(hù)士長辦理入院和出院手續(xù)即可。所有費用結(jié)算和票據(jù)打印，不出病區(qū)即可一站式完成，全程僅需幾分鐘，有效提升了服務(wù)質(zhì)量和效率，提升患者就醫(yī)體驗和滿意度。

讓數(shù)據(jù)多跑路：為縮短患者就醫(yī)等候時間，2023年2月，灤州市人民醫(yī)院正式啟用智慧醫(yī)院信息化新系統(tǒng)，自此，患者通過手機(jī)就可以完成預(yù)約掛號、在線分診、門診及住院繳費、查看檢查檢驗報告等就醫(yī)環(huán)節(jié)，看病就醫(yī)更方便、更快捷；建立醫(yī)共體心電網(wǎng)絡(luò)診斷、醫(yī)學(xué)檢驗等八大資源共享中心，通過數(shù)據(jù)共享進(jìn)行檢查及檢驗結(jié)果傳輸，做好基層醫(yī)務(wù)人員的堅實后盾，讓老百姓在家門口享受優(yōu)質(zhì)的診療服務(wù)；優(yōu)化遠(yuǎn)程服務(wù)體系，通過北京藍(lán)衛(wèi)通醫(yī)療遠(yuǎn)程會診平臺、唐山市疑難病會診平臺、河北省遠(yuǎn)程醫(yī)療管理平臺三個遠(yuǎn)程會診平臺，向上吸引京津冀三甲優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源下沉，向下聯(lián)系支持醫(yī)共體成員單位。從而減輕患者就醫(yī)負(fù)擔(dān)，讓患者在灤州市就能享大醫(yī)院專家的診療，提升危重、疑難患者的救治水平，避免了患者的轉(zhuǎn)院風(fēng)險，提升醫(yī)院的綜合診治水平。

讓服務(wù)更貼心：為了讓患者輕松就醫(yī)，在入院時就能享受專業(yè)、熱情的服務(wù)，灤州市人民醫(yī)院專設(shè)導(dǎo)醫(yī)服務(wù)臺，在全院范圍內(nèi)選拔了一批高素質(zhì)、形象佳、富有活力的年輕護(hù)士，并通過儀態(tài)、溝通技巧、急救技能等各方面進(jìn)行強(qiáng)化訓(xùn)練后上崗。為患者提供導(dǎo)醫(yī)咨詢、預(yù)檢分診、預(yù)約掛號、陪檢陪送、協(xié)助門診患者化驗單打印、溝通協(xié)調(diào)，以及免費提供輪椅等便民服務(wù)；為加強(qiáng)醫(yī)院床位管理，充分合理利用床位資源，使醫(yī)院有限的空間醫(yī)療資源得到充分的利用，有效緩解群眾“住院難”問題，在全院范圍內(nèi)推行“一張床”管理模式，根據(jù)患者的需要和床位的實際情況進(jìn)行動態(tài)調(diào)配，實施全院床位統(tǒng)一管理，滿足患者住院需求，提升患者就醫(yī)體驗。

編輯：外聯(lián)部