灤州市人民醫(yī)院：狠抓質(zhì)量管理，提升服務(wù)內(nèi)涵，讓患者享受更安全、優(yōu)質(zhì)的診療服務(wù)

狠抓質(zhì)量管理，提升服務(wù)內(nèi)涵，讓患者享受更安全、優(yōu)質(zhì)的診療服務(wù)。

近年來，灤州市人民醫(yī)院以習(xí)近平新時(shí)代中國特色社會主義思想為指導(dǎo)，堅(jiān)定不移落實(shí)“健康中國”戰(zhàn)略部署，堅(jiān)持“生命至上，人民至上”，以人民健康為中心，抓緊公益建設(shè)、抓牢發(fā)展理念、抓穩(wěn)目標(biāo)管理，進(jìn)一步強(qiáng)化醫(yī)院綜合管理、提高服務(wù)水平，以“狠抓質(zhì)量管理，保障醫(yī)療安全；提升服務(wù)內(nèi)涵，優(yōu)化服務(wù)能力；促進(jìn)醫(yī)防融合，強(qiáng)化慢病管理”為抓手，提升醫(yī)院診療服務(wù)水平，促進(jìn)醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展，持續(xù)改善群眾就醫(yī)體驗(yàn)。

措施之一：狠抓質(zhì)量管理，保障醫(yī)療安全

醫(yī)療質(zhì)量和患者安全是醫(yī)療服務(wù)的核心內(nèi)容，為了持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量，保障患者生命安全，醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)高屋建瓴，多措并舉狠抓質(zhì)量建設(shè)：

強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)，落實(shí)責(zé)任。成立醫(yī)院質(zhì)量安全管理委員會和科室質(zhì)量安全管理小組，強(qiáng)化院科兩級質(zhì)量管理體系。張樹全院長帶領(lǐng)各職能科室主任深入科室調(diào)研，以組合拳形式對科室醫(yī)療質(zhì)量管理情況進(jìn)行全方位剖析，找差距、補(bǔ)短板；院管理委員會成員深入到各主管科室，參加各科室的科室質(zhì)量與安全小組管理活動，針對科室存在的相關(guān)問題進(jìn)行了現(xiàn)場點(diǎn)評、指導(dǎo)，就如何有效防范風(fēng)險(xiǎn)提出了指導(dǎo)性建議，針對管理活動存在不足逐一提出整改意見。

科學(xué)管理，扎實(shí)推進(jìn)。充分運(yùn)用品管圈等質(zhì)量管理工具，開展以患者為中心的質(zhì)量管理，旨在增強(qiáng)醫(yī)院科室管理的質(zhì)量，提升醫(yī)院的治療競爭力。在品管圈的模式下，可以對醫(yī)療管理隊(duì)伍進(jìn)行全員管理，讓科室管理工作更加合理科學(xué)，實(shí)現(xiàn)管理工作規(guī)范化，助力醫(yī)療質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)。經(jīng)過有效管理，醫(yī)院的就醫(yī)環(huán)境有很大的改善，醫(yī)護(hù)人員自主地發(fā)現(xiàn)問題，分析問題能力以及改善醫(yī)療服務(wù)意識觀念有所增強(qiáng)，強(qiáng)化管理質(zhì)量，提升了醫(yī)院的管理水平，實(shí)現(xiàn)醫(yī)院整體發(fā)展。

落實(shí)措施，強(qiáng)化效果。進(jìn)一步完善制度規(guī)范，強(qiáng)化臨床路徑與單病種質(zhì)量管理，規(guī)范診療行為；嚴(yán)格醫(yī)療技術(shù)準(zhǔn)入與授權(quán)，保證依法行醫(yī)；加強(qiáng)圍手術(shù)期管理，同時(shí)嚴(yán)格手術(shù)安全核查和手術(shù)風(fēng)險(xiǎn)評估管理，保證手術(shù)安全；加強(qiáng)重點(diǎn)科室院感管理，加強(qiáng)手衛(wèi)生管理；開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，對護(hù)理工作實(shí)施目標(biāo)管理，強(qiáng)化分級護(hù)理管理措施，建立護(hù)理工作量化考核體系，提升護(hù)理質(zhì)量；各科室定期召開質(zhì)量安全會，對各項(xiàng)安全目標(biāo)進(jìn)行督查分析，落實(shí)整改，持續(xù)改進(jìn)等；強(qiáng)化病歷管理，抓好全程質(zhì)控重要環(huán)節(jié)，做好病案質(zhì)控及病歷書寫的相關(guān)培訓(xùn)工作，由質(zhì)控辦做好病案質(zhì)量監(jiān)督及指導(dǎo)工作，順利通過2023年電子病歷系統(tǒng)應(yīng)用水平分級評價(jià)四級評審，旨在更好地服務(wù)患者，規(guī)范醫(yī)療行為、優(yōu)化就醫(yī)流程、提高醫(yī)療質(zhì)量，保障患者就醫(yī)安全。

措施之二：提升服務(wù)內(nèi)涵，優(yōu)化服務(wù)能力

長期以來，灤州市人民醫(yī)院堅(jiān)持全心全意為患者服務(wù)的理念，始終在如何服務(wù)好患者方面積極做文章，力求為廣大群眾提供更優(yōu)質(zhì)、更便捷的醫(yī)療服務(wù)。

讓患者少跑路：為切實(shí)解決群眾看病“堵點(diǎn)”和“難點(diǎn)”，方便群眾就醫(yī)，自2023年9月起，灤州市人民醫(yī)院在灤州市率先推出“床旁結(jié)算”服務(wù)模式。把住院處窗口服務(wù)功能“搬進(jìn)”每一處病區(qū)，患者入院和出院直接在病區(qū)護(hù)士長辦理入院和出院手續(xù)即可。所有費(fèi)用結(jié)算和票據(jù)打印，不出病區(qū)即可一站式完成，全程僅需幾分鐘，有效提升了服務(wù)質(zhì)量和效率，提升患者就醫(yī)體驗(yàn)和滿意度。

讓數(shù)據(jù)多跑路：啟用智慧醫(yī)院信息化新系統(tǒng)，患者通過手機(jī)就可以完成預(yù)約掛號、在線分診、門診及住院繳費(fèi)、查看檢查檢驗(yàn)報(bào)告等就醫(yī)環(huán)節(jié)，看病就醫(yī)更方便、更快捷；建立醫(yī)共體心電網(wǎng)絡(luò)診斷、醫(yī)學(xué)檢驗(yàn)等八大資源共享中心，通過數(shù)據(jù)共享進(jìn)行檢查及檢驗(yàn)結(jié)果傳輸，做好基層醫(yī)務(wù)人員的堅(jiān)實(shí)后盾，讓老百姓在家門口享受優(yōu)質(zhì)的診療服務(wù)；優(yōu)化遠(yuǎn)程服務(wù)體系，通過北京藍(lán)衛(wèi)通醫(yī)療遠(yuǎn)程會診平臺、唐山市疑難病會診平臺、河北省遠(yuǎn)程醫(yī)療管理平臺三個(gè)遠(yuǎn)程會診平臺，向上吸引京津冀三甲優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源下沉，向下聯(lián)系支持醫(yī)共體成員單位。從而減輕患者就醫(yī)負(fù)擔(dān)，讓患者在灤州市就能享大醫(yī)院專家的診療，提升危重、疑難患者的救治水平，避免了患者的轉(zhuǎn)院風(fēng)險(xiǎn)，提升醫(yī)院的綜合診治水平。

讓服務(wù)更貼心：為了讓患者輕松就醫(yī)，在入院時(shí)就能享受專業(yè)、熱情的服務(wù)，灤州市人民醫(yī)院專設(shè)導(dǎo)醫(yī)服務(wù)臺，在全院范圍內(nèi)選拔了一批高素質(zhì)、形象佳、富有活力的年輕護(hù)士，并通過儀態(tài)、溝通技巧、急救技能等各方面進(jìn)行強(qiáng)化訓(xùn)練后上崗。為患者提供導(dǎo)醫(yī)咨詢、預(yù)檢分診、預(yù)約掛號、陪檢陪送、協(xié)助門診患者化驗(yàn)單打印、溝通協(xié)調(diào)，以及免費(fèi)提供輪椅等便民服務(wù)；為加強(qiáng)醫(yī)院床位管理，充分合理利用床位資源，使醫(yī)院有限的空間醫(yī)療資源得到充分的利用，有效緩解群眾“住院難”問題，在全院范圍內(nèi)推行“一張床”管理模式，根據(jù)患者的需要和床位的實(shí)際情況進(jìn)行動態(tài)調(diào)配，實(shí)施全院床位統(tǒng)一管理，滿足患者住院需求，提升患者就醫(yī)體驗(yàn)。

措施之三：促進(jìn)醫(yī)防融合，強(qiáng)化慢病管理

促進(jìn)醫(yī)防融合灤州市人民醫(yī)院扎實(shí)推進(jìn)醫(yī)改工作，促進(jìn)醫(yī)防融合快速發(fā)展，提升健康服務(wù)能力，強(qiáng)化慢病管理，切實(shí)履行醫(yī)共體公共衛(wèi)生服務(wù)職能，大力推進(jìn)“以治病為中心”向“以人民健康為中心”轉(zhuǎn)變，為群眾提供全方位、全周期衛(wèi)生健康服務(wù)。

實(shí)現(xiàn)全流程管理。將健康促進(jìn)理念融入診療和業(yè)務(wù)工作全過程，建立完善候診、門診、住院、隨訪健康教育工作流程，豐富健康教育形式和內(nèi)容，做好患者的健康宣教工作，并利用患者就醫(yī)環(huán)節(jié)完成慢性病的篩查、隨訪、健康教育、用藥指導(dǎo)等服務(wù)，并設(shè)立健康隨訪中心，針對出院患者進(jìn)行定期隨訪，為患者提供全流程健康教育及管理服務(wù)。

建立慢病管理中心。以構(gòu)建出院患者及慢病患者院后定期隨訪的規(guī)范化慢病管理體系為目標(biāo)，以慢病隨訪系統(tǒng)為平臺，開展慢病早期篩查、風(fēng)險(xiǎn)預(yù)測、健康指導(dǎo)及分析匯總工作，為慢病患者提供身體狀況、飲食指導(dǎo)、用藥指導(dǎo)、定期復(fù)查督導(dǎo)等多樣化慢病回訪及管理服務(wù)項(xiàng)目，并為慢性病患者建立慢病管理電子檔案，全程記錄隨訪、用藥、檢查、復(fù)診情況，實(shí)現(xiàn)慢病管理的規(guī)范化、專業(yè)化、個(gè)體化和智能化，推進(jìn)疾病治療向健康管理轉(zhuǎn)變，促進(jìn)全民健康。

推進(jìn)基層義診。為推動優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源下沉，提升基層群眾健康素養(yǎng)，組建義診團(tuán)隊(duì)，深入農(nóng)村、衛(wèi)生院、街道、學(xué)校、企業(yè)等基層巡回義診、講座，為基層群眾提供健康咨詢答疑、健康查體、健康知識普及等形式多樣的健康服務(wù)。同時(shí)，帶體檢車、車載CT、移動超聲等高端設(shè)備下基層義診，通過定期化、高頻率、高質(zhì)量的巡回義診，給基層百姓就醫(yī)帶來方便和實(shí)惠，使部分大病、早癌患者得到早期篩查，實(shí)現(xiàn)基層常見病的早發(fā)、早診、早治。

強(qiáng)化醫(yī)療巡診。組建由400余名執(zhí)業(yè)醫(yī)師組成的13個(gè)工作隊(duì)入駐鎮(zhèn)級網(wǎng)格，與包聯(lián)衛(wèi)生院組成聯(lián)合下沉醫(yī)療組，與包聯(lián)衛(wèi)生院進(jìn)行一對一工作對接，指導(dǎo)衛(wèi)生院及鄉(xiāng)村醫(yī)生規(guī)范開展診療服務(wù)；到村針對重點(diǎn)人群開展面對面的入戶巡診，針對患者如何進(jìn)行基礎(chǔ)用藥、如何預(yù)防常見病、多發(fā)病進(jìn)行全面指導(dǎo)，并講解相關(guān)疾病的預(yù)防知識，提高大家的健康意識。按照工作要求對接醫(yī)共體內(nèi)各鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院家庭簽約服務(wù)團(tuán)隊(duì)，定期開展入戶巡診、駐村坐診，定期對轄區(qū)內(nèi)簽約家庭提供上門入戶隨訪服務(wù)，并及時(shí)向群眾提供醫(yī)療技術(shù)咨詢。

創(chuàng)新科普模式。不斷創(chuàng)新科普模式，借力微信公眾號、抖音號、微信視頻號、視頻號直播等新媒體平臺，將健康管理關(guān)口前移，不斷深化普及健康知識、完善健康管理模式，利用新媒體做好健康教育宣傳活動，積極引導(dǎo)廣大群眾形成健康的生活方式，做到未病先防，讓預(yù)防為主的健康理念深入人心，從而提高了基層群眾的健康防病意識。此外，與灤州市融媒體中心開辦《醫(yī)路有我》健康訪談節(jié)目，并進(jìn)行廣泛宣傳，得到廣大灤州百姓的一致好評。

撰稿：外聯(lián)部  侍海云