九九重陽敬老月||灤州市人民醫(yī)院多措并舉解決老年人醫(yī)難問就題

每年的九月初九是我國的傳統(tǒng)節(jié)日重陽節(jié)，為進一步完善醫(yī)院各項便老服務措施，灤州市人民醫(yī)院門診部以重陽節(jié)為契機，聚焦老年人就醫(yī)的難點、痛點和堵點問題，創(chuàng)新醫(yī)療服務理念，積極開展助老就醫(yī)服務，多措并舉有效解決老年群體就醫(yī)難的現(xiàn)實問題。

醫(yī)院圍繞“部分老年人不識字、不會用手機或沒有手機；部分老年人用的是老年機而不是智能手機，無法實現(xiàn)網(wǎng)上預約掛號、手機支付等操作”等就醫(yī)困難的實際情況，在門診樓一樓二樓均設有人工建檔收費窗口，通過設置虛擬就診碼的方式讓老人完成就醫(yī)全流程。

為減少老年人的就醫(yī)等候時間，設立老年人優(yōu)先就醫(yī)窗口，為65歲以上老年人開通就醫(yī)綠色通道，提供普通門診優(yōu)先掛號、取藥、繳費、檢查、住院等服務，并為老年人開通人工服務電話：7109312，可以為老年人提供預約掛號和其他就醫(yī)幫助。

為方便老年人就醫(yī)，在一樓大廳導醫(yī)服務臺設有助老服務點，為老年患者提供分診咨詢、指引、陪檢等服務。并在導診臺設置輪椅、花鏡、拐杖、雨傘等常用應急設備，為老年人免費提供，并在設有無障礙衛(wèi)生間，安裝坐便器和把手。安排專人為行動不便、無人陪伴的老年人提供一站式陪診服務，為有需求的老年人講解智能手機掛號、付款等手機操作知識，滿足老年人多樣化就醫(yī)需求。

積極開展便老就醫(yī)志愿服務活動，在自助服務機、繳費窗口、取藥窗口、各個診區(qū)安排志愿服務人員，協(xié)助老年患者打印檢查、檢驗結果、取藥、排號、繳費等，并隨時解決他們在就醫(yī)過程中遇到的問題。

醫(yī)院設立多學科聯(lián)合門診，解決了老年患者因患多方面疾病而看診好幾個專科、反復走路的實際問題。此外，為更好地為老年患者提供診療服務，醫(yī)院設立專門的老年病區(qū)，整合優(yōu)勢專科以及專家的力量，一站式地為老年人解決診療問題，努力讓每一位前來就診的老年患者感到省心、安心、舒心。

此外，灤州市人民醫(yī)院智慧醫(yī)院信息化系統(tǒng)現(xiàn)已全面上線，大家可以關注“灤州市人民醫(yī)院微信服務號”進行建檔、預約掛號、交費、查看檢查檢驗結果，為方便老年人就醫(yī)，特設定每個微信可以辦理5張電子就診卡，這樣就可以把父母等長輩的就診信息進行綁定，以優(yōu)化就診流程，節(jié)約就診時間。

灤州市人民醫(yī)院始終將“尊老、愛老、敬老”的人文理念貫穿與日常醫(yī)療服務工作當中，為老年患者辦實事是創(chuàng)建老年友善醫(yī)療機構的出發(fā)點和落腳點，通過多舉措、多維度的優(yōu)化便老就醫(yī)服務措施，最大程度的幫助老年群體便捷就醫(yī)，通過建立一站式、一體化的就診服務模式，為老年人就醫(yī)提供方便，讓老年人就醫(yī)更便捷、更舒適，從而提升老年人就醫(yī)滿意度。

撰稿：門診部  劉文英